Algemene voorwaarden

01Artikel 1. Begrippen en toepasselijkheid

1.1 Opdrachtgever is de natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, de rechtspersoon of de overheidsorganisatie die een overeenkomst met Alertech sluit. Deze voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

1.2 De overeenkomst bestaat uit de door partijen aanvaarde offerte of opdrachtbevestiging, de daarin aangewezen bijlagen en deze voorwaarden. Schriftelijk omvat e-mail en elektronische ondertekening, mits de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen en de afzender en diens bevoegdheid voldoende vaststaan.

1.3 Alertech verklaart deze voorwaarden van toepassing op haar offertes en overeenkomsten, waaronder meerwerk en vervolgopdrachten, en verstrekt ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst in een vorm die opdrachtgever kan bewaren. Alertech kan bij een vervolgopdracht de toepasselijke versie opnieuw bevestigen. De toepasselijkheid van inkoopvoorwaarden en andere algemene voorwaarden van opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

1.4 Als opdrachtgever andere voorwaarden verlangt of die van Alertech afwijst, stemmen partijen schriftelijk af welke voorwaarden gelden. Alertech mag de aanvang uitstellen totdat hierover overeenstemming bestaat. Het enkele beginnen of voortzetten van werkzaamheden geldt niet als aanvaarding door Alertech van voorwaarden van opdrachtgever.

1.5 Bij tegenstrijdigheid geldt eerst een door beide partijen aanvaarde specifieke afwijking, daarna de opdrachtbevestiging of offerte en de daarbij overeengekomen rangorde van bijlagen, daarna een uitdrukkelijk overeengekomen serviceafspraak of SLA voor het betreffende onderwerp, vervolgens Deel B indien van toepassing en daarna Deel A. Een afzonderlijke verwerkersovereenkomst gaat voor voor zover het de verwerking van persoonsgegevens betreft.

1.6 DNR, UAV, UAV-GC en andere branchevoorwaarden gelden uitsluitend als partijen de versie en rangorde uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen en die voorwaarden tijdig beschikbaar zijn gesteld. Wijziging van bestaande overeenkomsten volgt artikel 18.7.

1.7 Deze voorwaarden onderscheiden drie opdrachtsoorten. Een projectopdracht omvat afgebakende werkzaamheden met een beschreven resultaat of afrondingsmoment. Een doorlopende advies- of regieopdracht omvat terugkerende advisering, projectregie of beschikbaar gestelde deskundigheid gedurende een bepaalde of onbepaalde tijd, zonder dat afronding van één resultaat de opdracht beëindigt. Een serviceovereenkomst omvat uitdrukkelijk opgedragen inspectie, onderhoud of storingsherstel en bijbehorende levering van onderdelen volgens Deel B; zij is periodiek als een terugkerende serviceperiode is afgesproken en anders niet-periodiek. De opdrachtbevestiging benoemt de soort en, bij gecombineerde opdrachten, de afzonderlijke onderdelen. Bij ontbreken daarvan bepaalt de overeengekomen inhoud de soort. Een vaste einddatum maakt een doorlopende advies- of regieopdracht niet tot projectopdracht.

02Artikel 2. Offerte en totstandkoming

2.1 Een offerte is geldig gedurende de daarin genoemde termijn en anders gedurende dertig dagen. Zij is alleen vrijblijvend als dit uitdrukkelijk in de offerte staat. De overeenkomst ontstaat door aanvaarding zonder wezenlijke afwijkingen of door een aanvaarde opdrachtbevestiging. Zij komt ook tot stand als Alertech op aantoonbaar verzoek van een bevoegde vertegenwoordiger van opdrachtgever met de uitvoering begint. De toepasselijkheid en beschikbaarstelling van algemene voorwaarden worden afzonderlijk beoordeeld; artikel 1.3 en artikel 1.4 blijven gelden. Kennelijke vergissingen en verschrijvingen binden Alertech niet.

2.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat de persoon die de opdracht verstrekt daartoe bevoegd is. Een eindklant of andere begunstigde wordt niet alleen door het ontvangen van diensten contractpartij of medeschuldenaar. Twee of meer partijen die gezamenlijk dezelfde opdracht aan Alertech verstrekken zijn hoofdelijk verbonden voor de betalingsverplichtingen uit die opdracht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

2.3 Opdrachten worden verstrekt aan Alertech als rechtspersoon. De toepassing van artikelen 7:404 en 7:407 lid 2 BW wordt uitgesloten. Persoonlijke uitvoering door een genoemde adviseur geldt alleen als dit uitdrukkelijk is afgesproken.

2.4 In de opdracht worden ten minste doel, werkzaamheden, resultaten, uitgangspunten, verantwoordelijkheden, planning en vergoeding vastgelegd. Niet overeengekomen uitvoerende werkzaamheden, beschikbaarheidsdiensten of leveranciersverplichtingen ontstaan niet door het enkele gebruik van een functietitel.

03Artikel 3. Uitvoering en professionele verantwoordelijkheid

3.1 Alertech voert de opdracht uit met de zorg van een redelijk bekwaam en redelijk handelend professioneel dienstverlener. Zij zet daarvoor personen in met passende deskundigheid en houdt rekening met de voor de opdracht relevante wettelijke voorschriften.

3.2 Advies, projectregie en beoordeling zijn in beginsel inspanningsverbintenissen. Concreet overeengekomen documenten, rapportages en werkzaamheden moeten wel aan de overeengekomen eisen voldoen. Een uitdrukkelijk overeengekomen resultaatverplichting wordt niet door deze bepaling uitgesloten.

3.3 Alertech bepaalt zelfstandig haar werkwijze en inzet, binnen de overeengekomen opdracht, noodzakelijke projectafstemming en toepasselijke voorschriften voor veiligheid en toegang. Partijen stemmen de feitelijke samenwerking af op de overeengekomen zelfstandige dienstverlening.

3.4 Alertech informeert opdrachtgever tijdig over relevante risico’s, beperkingen en afwijkingen die zij bij zorgvuldige uitvoering binnen haar opdracht onderkent. Zij waarschuwt voor kennelijk onjuiste of onveilige uitgangspunten. Adviezen worden gebaseerd op de beschikbare informatie, overeengekomen onderzoeksmethode en stand van kennis op het moment van uitvoering.

3.5 Tenzij uitdrukkelijk opgedragen is Alertech niet verantwoordelijk voor uitvoering door aannemers, dagelijks beheer, permanente bewaking, het verkrijgen van vergunningen of de wettelijke taken van opdrachtgever. Advies houdt geen garantie in dat incidenten, inbraak, uitval of schade worden voorkomen of dat een toezichthouder of verzekeraar een resultaat aanvaardt.

3.6 Een rol als ontwerpautoriteit, projectleider of regisseur omvat alleen de schriftelijk vastgelegde bevoegdheden. Alertech kan opdrachtgever niet binden, opdrachten aan derden verstrekken of financiële verplichtingen aanvaarden zonder afzonderlijke schriftelijke volmacht met duidelijke grenzen.

04Artikel 4. Medewerking van opdrachtgever en veilige toegang

4.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig de informatie, besluiten, documentatie en toegang die redelijkerwijs nodig zijn. Hij licht bekende gebreken, risico’s, afhankelijkheden en relevante wijzigingen toe en is verantwoordelijk voor de rechtmatigheid en juistheid van de door hem aangeleverde informatie. Alertech behoudt haar eigen professionele waarschuwingsplicht.

4.2 Opdrachtgever wijst een bevoegd contactpersoon aan en zorgt voor tijdige afstemming met eindgebruikers, leveranciers en andere betrokkenen. Goedkeuringen en besluiten met gevolgen voor kosten, planning of veiligheid worden schriftelijk vastgelegd.

4.3 Opdrachtgever zorgt binnen zijn verantwoordelijkheid voor een veilige werkplek, noodzakelijke vergunningen en werktoestemmingen, bereikbaarheid van systemen en tijdige verstrekking van locatievoorschriften. Alertech blijft verantwoordelijk voor haar eigen wettelijke verplichtingen, veilige werkwijze en de geschiktheid van haar personeel en middelen.

4.4 Opdrachtgever zorgt voor behoorlijk gedrag tegenover de directe en indirecte bestuurders, medewerkers en hulppersonen van Alertech. Dit geldt voor opdrachtgever, personen die onder zijn verantwoordelijkheid bij de opdracht betrokken zijn en personen op de door hem aangewezen werklocatie. Onbehoorlijk gedrag omvat onder meer bedreiging, intimidatie, agressie, discriminatie, seksuele intimidatie, ernstige of herhaalde belediging, vernieling van eigendommen en opzettelijke belemmering van overeengekomen veilige toegang of werkzaamheden. Bij dergelijk gedrag, acuut gevaar of een ontoelaatbaar beveiligingsrisico mag Alertech de betrokken werkzaamheden onmiddellijk onderbreken en de locatie verlaten. Zij meldt de reden zo spoedig mogelijk schriftelijk. Hervatting vergt passende maatregelen van opdrachtgever die een veilige en behoorlijke uitvoering mogelijk maken. De aantoonbaar voor de onderbroken werkzaamheden gereserveerde tijd blijft tegen het overeengekomen tarief verschuldigd, onder aftrek van bespaarde kosten, tenzij de onderbreking aan Alertech is toe te rekenen. Dezelfde tijd wordt niet daarnaast volgens artikel 4.6, artikel 10.3 of artikel 20.4 berekend. Beëindiging volgt artikel 10.8.

4.5 Een aan opdrachtgever toe te rekenen belemmering geeft Alertech recht op een redelijk aangepaste planning en vergoeding van aantoonbare extra kosten voor zover de belemmering die gevolgen veroorzaakt. Alertech meldt de gevolgen en beperkt de kosten.

4.6 Bij een voor opdrachtgever gereserveerde afspraak die hij minder dan twee werkdagen vóór aanvang afzegt of verhindert, is als annuleringsvergoeding de vooraf schriftelijk bevestigde gereserveerde tijd tegen het overeengekomen tarief verschuldigd, onder aftrek van bespaarde kosten. Vervangende inkomsten worden niet op deze vaste annuleringsvergoeding in mindering gebracht. De vergoeding geldt uitsluitend voor aantoonbaar gereserveerde capaciteit en niet bij een oorzaak die aan Alertech is toe te rekenen. Zij wordt verrekend met een eventuele vergoeding voor dezelfde capaciteit volgens artikel 10.3 of artikel 20.4.

4.7 Opdrachtgever meldt vóór de opdracht klantspecifieke eisen voor screening, VOG, toelating en toegang en verleent daarvoor tijdig medewerking. Bijzondere screenings- en VOG-kosten en de daarvoor benodigde werkzaamheden komen voor zijn rekening, mits vooraf kenbaar gemaakt. De planning houdt rekening met de opgegeven doorlooptijd. Vertraging door klantspecifieke procedures of ontbrekende klantmedewerking is geen tekortkoming van Alertech, tenzij de vertraging aan Alertech is toe te rekenen. Als toelating uitblijft, stemmen partijen vervanging, aangepaste uitvoering of beëindiging af.

05Artikel 5. Planning en wijzigingen

5.1 Partijen leggen de planning en belangrijke afhankelijkheden vast. Een termijn is alleen fataal als dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen of uit de wet volgt. Alertech meldt voorzienbare vertraging tijdig, met de oorzaak en een voorstel voor maatregelen.

5.2 Wijzigingen in omvang, uitgangspunten, locatie, systemen, normen of verlangde prestaties worden beoordeeld op gevolgen voor werkzaamheden, risico’s, vergoeding en planning. Meerwerk is verschuldigd na akkoord van een bevoegde vertegenwoordiger, ook als dit akkoord aantoonbaar mondeling is gegeven. Alertech bevestigt een mondeling verzoek en de bekende gevolgen zo spoedig mogelijk schriftelijk. Het uitblijven van bezwaar vormt op zichzelf geen akkoord. Artikel 5.4 blijft gelden voor noodmaatregelen; waar artikel 7:755 BW geldt, waarschuwt Alertech tijdig voor de noodzaak van een prijsverhoging, tenzij opdrachtgever die noodzaak zelf had moeten begrijpen.

5.3 Een prijsraming is geen vaste prijs of maximumbudget, tenzij dit uitdrukkelijk is afgesproken. Alertech waarschuwt zodra een wezenlijke overschrijding voorzienbaar is. Een overeengekomen budget wordt niet overschreden zonder toestemming, behoudens artikel 5.4 en toepasselijke wettelijke regels.

5.4 Bij onmiddellijk dreigende schade mogen uitsluitend noodzakelijke, evenredige maatregelen worden getroffen als voorafgaand overleg redelijkerwijs niet mogelijk is. Alertech probeert opdrachtgever eerst te bereiken en legt aanleiding, maatregelen en kosten vast. Uitbreiding of definitief herstel vergt alsnog toestemming. Een afzonderlijk vooraf afgesproken noodbudget blijft leidend.

5.5 Wijzigingen in wetgeving of bindende voorschriften leiden niet automatisch tot onbeperkte extra verplichtingen. Partijen beoordelen de noodzakelijke aanpassing en leggen de gevolgen vast. Wettelijke verplichtingen die rechtstreeks op een partij rusten blijven haar eigen verantwoordelijkheid.

06Artikel 6. Resultaten en oplevering

6.1 Alertech levert resultaten op in het afgesproken formaat en met de overeengekomen toelichting. Concepten zijn bedoeld voor bespreking en mogen niet zonder voorafgaand akkoord als definitief uitvoeringsdocument worden gebruikt.

6.2 Opdrachtgever beoordeelt een als definitief opgeleverd resultaat binnen twintig werkdagen en meldt concrete afwijkingen. Als hij niet tijdig gemotiveerd reageert, geldt het resultaat als aanvaard voor gebreken die bij een redelijke beoordeling binnen die termijn ontdekt konden worden, mits beoordeling feitelijk mogelijk was. Verborgen gebreken volgen artikel 17. Alertech herstelt aan haar toerekenbare afwijkingen binnen een redelijke termijn zonder extra honorarium. Nieuwe wensen volgen artikel 5.

6.3 Aanvaarding laat aanspraken wegens verborgen gebreken onverlet. Een ondertekende werkbon bevestigt de geregistreerde uitvoering en is geen algemene afstand van aansprakelijkheidsaanspraken. Het feit dat opdrachtgever uitvoeringsdocumenten aan derden verstrekt ontslaat hem niet van beoordeling binnen artikel 6.2.

6.4 Een inspectie of beoordeling betreft de overeengekomen onderdelen en methode op het moment van onderzoek. Een steekproef is geen volledige beoordeling van alle onderdelen. Niet onderzochte of ontoegankelijke onderdelen en beperkingen worden in het rapport vermeld.

07Artikel 7. Derden en leveranciers

7.1 Alertech mag voor de uitvoering deskundige hulppersonen inschakelen, met inachtneming van overeengekomen eisen aan toegang, vertrouwelijkheid en kwalificaties. Zij blijft verantwoordelijk voor de nakoming van haar eigen contractuele verplichtingen en voor zorgvuldig inschakelen en aansturen.

7.2 Bij vervanging van een uitdrukkelijk benoemde persoon overlegt Alertech vooraf over een gelijkwaardig deskundige vervanger. Opdrachtgever mag op redelijke, objectieve gronden bezwaar maken, waaronder onvoldoende deskundigheid of ontbrekende toelating tot de locatie.

7.3 Voor derden die opdrachtgever rechtstreeks contracteert blijft opdrachtgever de contractpartij. Alertech is niet verantwoordelijk voor hun prestaties, behalve voor zover schade voortvloeit uit een eigen toerekenbare tekortkoming in de overeengekomen advisering, selectie of coördinatie.

7.4 Alertech aanvaardt geen voorwaarden of aansprakelijkheidsbeperkingen namens opdrachtgever zonder passende schriftelijke machtiging. Zij maakt een externe software-, cloud- of andere dienst vooraf kenbaar als deze voor de opdracht relevante gevolgen heeft voor verwerking van klantgegevens, beschikbaarheid of gebruiksrechten van de resultaten. Daarbij vermeldt zij de leverancier, contractpartij en relevante voorwaarden en afhankelijkheden. Deze meldplicht geldt niet voor interne hulpmiddelen zonder dergelijke gevolgen.

08Artikel 8. Honorarium en kosten

8.1 De vergoeding volgt uit de overeenkomst: vaste prijs, overeengekomen uren maal tarief of een andere vastgelegde berekeningswijze. Als geen prijs is overeengekomen, geldt een redelijke vergoeding die Alertech op verzoek onderbouwt. Bedragen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.

8.2 Reisuren, reis- en verblijfkosten, bijzondere middelen, externe licenties en materiaal zijn alleen afzonderlijk verschuldigd als dit vooraf is afgesproken of als opdrachtgever de betreffende extra kosten heeft goedgekeurd. Normale kantoor- en administratiekosten zijn inbegrepen.

8.3 Bij nacalculatie verstrekt Alertech een redelijke specificatie van tijd en kosten. Offerte, overeenkomst of SLA bepaalt de tarieven voor eventuele minimuminzet, wachttijd, voorrijkosten en werkzaamheden buiten reguliere uren. Niet vooraf kenbaar gemaakte toeslagen gelden niet.

8.4 Voorschotten en betaling in termijnen worden in de offerte afgesproken. Bij opdrachten op uurbasis factureert Alertech, tenzij anders overeengekomen, maandelijks achteraf. Voorschotten worden met de eindafrekening verrekend.

8.5 Herstel van een eigen toerekenbare tekortkoming is geen betaald meerwerk. Andere nazorg, aanvullende onderzoeken of nieuwe werkzaamheden worden afzonderlijk overeengekomen.

8.6 Bij een doorlopende advies- of regieopdracht en bij een projectopdracht op uurbasis mag Alertech het uurtarief eenmaal per twaalf maanden, per 1 januari, indexeren volgens artikel 8.8 en artikel 8.9. De eerste verhoging vindt niet eerder plaats dan zes maanden na de overeengekomen tariefingangsdatum. Een vaste totaalprijs voor een projectopdracht wordt alleen geïndexeerd als dit in de offerte staat. Een individuele indexeringsafspraak gaat voor.

8.7 De urenregistratie van Alertech geldt als bewijs van de verrichte werkzaamheden en bestede tijd, behoudens tegenbewijs. Opdrachtgever meldt een bezwaar tegen een ontvangen urenoverzicht binnen tien werkdagen schriftelijk en gemotiveerd. Zonder tijdig bezwaar geldt het overzicht voor facturatie als goedgekeurd. Kennelijke registratiefouten blijven corrigeerbaar. Goedkeuring maakt niet overeengekomen meerwerk niet alsnog verschuldigd; artikel 5.2 blijft gelden.

8.8 Indexering gebruikt de CBS-consumentenprijsindex alle huishoudens. De nieuwe prijs is de oude prijs maal het indexcijfer voor oktober van het kalenderjaar vóór de ingangsdatum, gedeeld door het indexcijfer voor oktober van het daaraan voorafgaande kalenderjaar, op dezelfde indexbasis. Voor beide maanden geldt het laatst gepubliceerde cijfer dat op de aankondigingsdatum beschikbaar is; een voorlopig cijfer mag worden gebruikt en latere herziening leidt niet automatisch tot naverrekening. Als het benodigde oktobercijfer ontbreekt, wordt de berekening aangekondigd zodra dit beschikbaar is. Een negatieve verandering leidt niet tot verlaging.

8.9 Alertech kondigt de berekening ten minste dertig dagen vóór de ingangsdatum schriftelijk aan. Bij een te late aankondiging vervalt de bevoegdheid niet, maar gaat de verhoging pas dertig dagen na die aankondiging in, zonder terugwerkende kracht. Bij beëindiging van de indexreeks geldt een objectief vergelijkbare opvolgende reeks, die Alertech toelicht. Een afwijkende loon- of sectorindex geldt alleen na schriftelijke afspraak over reeks en berekeningswijze.

09Artikel 9. Betaling en incasso

9.1 Facturen worden binnen veertien dagen na factuurdatum betaald, tenzij een andere termijn is overeengekomen of artikel 21.1 van toepassing is. Alertech verstrekt de factuur tijdig elektronisch aan het afgesproken factuuradres en vermeldt de vooraf verstrekte noodzakelijke ordergegevens. Ontbrekende of te laat door opdrachtgever verstrekte ordergegevens verlengen de betalingstermijn niet automatisch.

9.2 Opdrachtgever meldt een factuurbezwaar schriftelijk en gemotiveerd zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen de betalingstermijn. Deze termijn is geen zelfstandige vervaltermijn. Een bezwaar schort de betalingsverplichting niet op, behoudens artikel 9.5.

9.3 De overeengekomen betalingstermijn is een fatale termijn. Na het verstrijken ervan is opdrachtgever zonder ingebrekestelling in verzuim en is wettelijke handelsrente verschuldigd, of wettelijke rente als handelsrente niet van toepassing is.

9.4 Bij verzuim en het verrichten van buitengerechtelijke incassowerkzaamheden bedragen de buitengerechtelijke incassokosten vijftien procent van de openstaande hoofdsom, met een minimum van EUR 250. Deze zakelijke regeling wijkt af van de wettelijke staffel. Dezelfde kosten worden niet tweemaal vergoed.

9.5 Opdrachtgever verrekent of schort betaling niet op, behalve voor een opeisbare tegenvordering die Alertech schriftelijk heeft erkend of die onherroepelijk door de bevoegde rechter is vastgesteld.

9.6 Bij objectief onderbouwde twijfel over nakoming, waaronder herhaalde betalingsachterstand of aantoonbare ernstige financiële problemen, mag Alertech redelijke vooruitbetaling of zekerheid verlangen voor nog te leveren prestaties. Zij motiveert dit schriftelijk, stemt de omvang af op het betalingsrisico en geeft een redelijke termijn. Bij uitblijven van passende zekerheid mag zij de betrokken prestaties evenredig opschorten, met inachtneming van artikel 10.5.

9.7 Als opdrachtgever in verzuim is met een betalingsverplichting, failliet wordt verklaard, surseance verkrijgt of zijn onderneming definitief beëindigt, worden alle reeds ontstane betalingsvorderingen van Alertech uit de betrokken overeenkomst onmiddellijk opeisbaar, ook als daarvoor een latere betalingstermijn was afgesproken. Deze regeling maakt toekomstige, nog niet verrichte werkzaamheden niet op zichzelf verschuldigd. Vergoedingen bij beëindiging volgen artikel 10.3 of artikel 20.4.

10Artikel 10. Looptijd, opzegging en opschorting

10.1 De overeenkomst vermeldt de opdrachtsoort volgens artikel 1.7, de looptijd en eventuele einddatum. Een projectopdracht eindigt bij voltooiing van de overeengekomen werkzaamheden. Een doorlopende advies- of regieopdracht eindigt op de afgesproken datum of door beëindiging volgens dit artikel. Een serviceovereenkomst volgt Deel B; voor periodieke service gelden de looptijd en opzegging van artikel 20.

10.2 Opdrachtgever kan een projectopdracht of doorlopende advies- of regieopdracht schriftelijk opzeggen met één maand opzegtermijn als de overeengekomen duur ten minste twee maanden bedraagt of de opdracht voor onbepaalde tijd geldt, en anders met twee weken opzegtermijn, tenzij partijen schriftelijk een andere regeling overeenkomen. Voor Alertech gelden dezelfde termijnen bij een doorlopende advies- of regieopdracht voor onbepaalde tijd. Bij een projectopdracht of doorlopende advies- of regieopdracht voor bepaalde tijd kan Alertech tussentijds slechts opzeggen wegens gewichtige redenen of een afzonderlijk overeengekomen grond. Periodieke service volgt artikel 20.

10.3 Bij opzegging door opdrachtgever zijn verschuldigd:

• a) het honorarium voor de verrichte werkzaamheden en de gemaakte of niet meer te annuleren kosten;
• b) bij een projectopdracht met een vaste prijs of vastgelegde uren: vijfentwintig procent van het honorarium exclusief btw voor het niet uitgevoerde deel;
• c) bij een doorlopende advies- of regieopdracht: gedurende de opzegtermijn de afgesproken minimuminzet, of bij gebreke daarvan het gemiddelde aantal uren per maand over de laatste drie maanden of de kortere verstreken looptijd, tegen het overeengekomen tarief.

Een gedeeltelijke maand wordt naar rato berekend. Alertech houdt deze inzet tijdens de opzegtermijn beschikbaar; daadwerkelijk verrichte uren worden daarop in mindering gebracht. Voor onderdeel (b) wordt het resterende honorarium bepaald aan de hand van de vaste prijs of vastgelegde resterende uren maal tarief; een enkele vrijblijvende raming schept geen vaste urenafname. Dit geldt niet bij ontbinding wegens een tekortkoming van Alertech of bij beëindiging volgens artikel 18.3. Dezelfde capaciteit of kosten worden niet tweemaal vergoed; een vergoeding volgens artikel 4.4 of artikel 4.6 wordt verrekend. Periodieke service volgt uitsluitend artikel 20.4. Voor een niet-periodieke serviceovereenkomst geldt de afrekening van een projectopdracht volgens dit artikel.

10.4 Als een partij tekortschiet, geeft de andere partij haar schriftelijk een redelijke hersteltermijn, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is of de wet geen ingebrekestelling verlangt. Bij uitblijvend herstel mag de overeenkomst geheel of gedeeltelijk worden ontbonden voor zover de tekortkoming dit rechtvaardigt.

10.5 Alertech mag bij een opeisbare onbetaalde factuur of andere voldoende ernstige tekortkoming haar betrokken prestaties evenredig opschorten. Zij meldt de reden en gevolgen schriftelijk; na het verstrijken van de fatale betalingstermijn is geen aanvullende betalingstermijn vereist. De uitzondering voor concrete veiligheidsinformatie en rechtstreeks geldende meldplichten in artikel 10.7 blijft gelden. Artikel 4.4 geldt bij onbehoorlijk gedrag of acuut gevaar.

10.6 Bij faillissement, verleende surseance of definitieve bedrijfsbeëindiging mag de andere partij de overeenkomst schriftelijk beëindigen. Een enkele betwiste faillissementsaanvraag leidt niet automatisch tot beëindiging.

10.7 Bij het einde dragen partijen noodzakelijke projectinformatie, toegangsrechten en overeengekomen resultaten zorgvuldig over. Redelijke aanvullende overdrachtswerkzaamheden worden vooraf afgestemd. Concrete informatie die nodig is om onmiddellijk dreigende ernstige schade aan personen te voorkomen, wordt niet wegens een betalingsgeschil achtergehouden. Voor het overige mag Alertech de afgifte van resultaten opschorten tot volledige betaling van de daarmee samenhangende opeisbare bedragen. Rechtstreeks geldende meldplichten blijven bestaan. Niet verdiende voorschotten worden na verrekening van rechtmatig verschuldigde bedragen terugbetaald.

10.8 Als het gedrag volgens artikel 4.4 een voldoende ernstige tekortkoming van opdrachtgever oplevert, mag Alertech de overeenkomst geheel of gedeeltelijk door een schriftelijke verklaring buitengerechtelijk ontbinden. Als herstel mogelijk is en nakoming niet blijvend onmogelijk is, krijgt opdrachtgever eerst een schriftelijke waarschuwing met een redelijke termijn om het gedrag te beëindigen en noodzakelijke maatregelen te treffen, tenzij de wet geen ingebrekestelling verlangt. Onmiddellijke ontbinding is toegestaan wanneer voortzetting of een hersteltermijn wegens de aard en ernst van het gedrag niet van Alertech kan worden verlangd. Opdrachtgever blijft de verrichte werkzaamheden, rechtmatig verschuldigde kosten en aan hem toe te rekenen schade verschuldigd. Artikel 10.7 geldt voor overdracht en verrekening van voorschotten. De opzegtermijn van artikel 10.2 en de vaste serviceperiode van artikel 20.2 verhinderen deze ontbinding niet.

11Artikel 11. Intellectuele eigendom en gebruik

11.1 Bestaande modellen, methoden, hulpmiddelen, software en algemene kennis van Alertech of derden blijven van de betreffende rechthebbende. Rechten op speciaal ontwikkelde resultaten blijven bij Alertech, tenzij partijen schriftelijk een overdracht overeenkomen. Rechten op door opdrachtgever verstrekte materialen blijven bij opdrachtgever of diens rechthebbenden.

11.2 Na betaling van de vergoeding voor het betreffende resultaat krijgt opdrachtgever een niet-exclusief gebruiksrecht voor het overeengekomen project en doel, zonder aanvullende tijdsbeperking. Dit omvat het noodzakelijke kopiëren, intern delen en verstrekken aan uitvoerders, onderhoudspartijen, toezichthouders en andere betrokkenen voor realisatie, beheer en onderhoud van dat project, met passende geheimhouding.

11.3 Voor zover noodzakelijk voor het overeengekomen doel mag opdrachtgever resultaten laten aanpassen. Alertech is niet verantwoordelijk voor gevolgen van wijzigingen die zij niet heeft beoordeeld. Dat laat haar verantwoordelijkheid voor eigen eerder gemaakte fouten onverlet.

11.4 Hergebruik in andere projecten, commerciële exploitatie buiten het overeengekomen doel of openbaarmaking vergt voorafgaande toestemming, tenzij de overeenkomst dit toestaat. Een overdracht van auteursrechten wordt in een daartoe bestemde akte geregeld en omvat niet automatisch bestaande hulpmiddelen of rechten van derden.

11.5 Alertech houdt rekening met rechten en licentievoorwaarden van derden en licht relevante gebruiksbeperkingen vooraf toe. Partijen mogen algemene vakkennis blijven gebruiken, zolang zij geen vertrouwelijke informatie of beschermde werken van de ander openbaar maken.

11.6 Opdrachtgever verwijdert of wijzigt geen aanduidingen van auteursrechten, rechthebbenden of vertrouwelijkheid op verstrekte resultaten zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Dit belemmert het in artikel 11.2 overeengekomen gebruiksrecht niet.

11.7 Resultaten zijn opgesteld voor opdrachtgever, het overeengekomen doel en de beschreven uitgangspunten. Toegestane verstrekking volgens artikel 11.2 geeft een derde geen zelfstandig contractueel recht jegens Alertech en geen garantie voor een ander gebruiksdoel. Een derde die een eigen beroep op het resultaat wil doen sluit daarover vooraf een afzonderlijke schriftelijke afspraak. Verstrekt opdrachtgever resultaten aan een derde, dan geeft hij het doel, de uitgangspunten en de beperkingen van artikel 16 en artikel 17 door en bedingt hij waar mogelijk dat de derde deze tegen zich laat gelden.

12Artikel 12. Geheimhouding en publiciteit

12.1 Partijen houden informatie geheim die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan zij het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs moeten begrijpen. Dit omvat projectinformatie, ontwerpen, bedrijfsgegevens, beveiligingsmaatregelen, kwetsbaarheden, toegangsgegevens en informatie over kritieke of vitale infrastructuur.

12.2 Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor de opdracht en alleen gedeeld met personen die deze voor hun taak nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden. Het toegestane gebruik van zakelijke AI-diensten volgt artikel 15.2. Een afzonderlijke geheimhoudingsovereenkomst wordt nageleefd.

12.3 De verplichting geldt niet voor informatie die aantoonbaar rechtmatig openbaar was, onafhankelijk is ontwikkeld of rechtmatig zonder geheimhoudingsplicht is verkregen. Bij een wettelijke openbaarmakingsplicht wordt alleen de noodzakelijke informatie verstrekt en wordt de andere partij vooraf geïnformeerd voor zover dit is toegestaan.

12.4 Alertech mag de naam van opdrachtgever en een algemene omschrijving van de opdracht als referentie noemen, tenzij opdrachtgever schriftelijk bezwaar maakt of een geheimhoudingsafspraak dit verbiedt. Het gebruik van een logo, projectbeelden, een herkenbare praktijkcase of de naam van een eindklant vergt voorafgaande schriftelijke toestemming; een gegeven toestemming geldt tot intrekking. De algemene omschrijving onthult geen vertrouwelijke projectinformatie. Een bezwaar of intrekking beëindigt toekomstig gebruik; Alertech verwijdert de vermelding uit eigen beheerde publicaties binnen een redelijke termijn.

12.5 Na het einde wordt vertrouwelijke informatie op verzoek teruggegeven of verwijderd, met uitzondering van gegevens die Alertech moet bewaren wegens wettelijke plichten en de noodzakelijke, afgeschermde dossiergegevens voor onderbouwing van haar werkzaamheden en verweer tegen aanspraken. Alertech mag die dossiergegevens bewaren zolang dit daarvoor nodig is, ten minste tot het einde van de voor de betreffende prestatie geldende vervaltermijn van artikel 17 en bij een lopend geschil tot de definitieve afwikkeling daarvan. Artikel 13 en overeengekomen verwerkersafspraken blijven gelden voor persoonsgegevens. Niet meer benodigde gegevens worden verwijderd. De geheimhouding blijft gelden zolang de informatie vertrouwelijk is.

13Artikel 13. Persoonsgegevens

13.1 Iedere partij is verantwoordelijk voor naleving van de AVG en de Uitvoeringswet AVG voor de verwerkingen waarvoor zij zelf verantwoordelijk is. Alertech verwerkt contact-, contract- en factuurgegevens voor haar eigen rechtmatige bedrijfsdoeleinden en informeert betrokkenen daarover via haar privacyverklaring.

13.2 Als Alertech namens opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt en daarbij als verwerker optreedt, sluiten partijen vóór die verwerking een verwerkersovereenkomst die voldoet aan artikel 28 AVG. De feitelijke verwerking bepaalt de rol van partijen; een contractueel label verandert die rol niet.

13.3 De verwerkersovereenkomst regelt onder meer doel en duur, categorieën gegevens, instructies, beveiliging, subverwerkers, eventuele doorgifte buiten de EER, ondersteuning bij verzoeken en incidenten, controle en teruggave of verwijdering.

13.4 Partijen beperken persoonsgegevens tot wat nodig is. Opdrachtgever zorgt voor een rechtmatige grondslag voor het verstrekken van gegevens en vermijdt onnodige bijzondere persoonsgegevens of identiteitsdocumenten. Alertech blijft verantwoordelijk voor haar eigen handelen en beveiliging.

13.5 Een partij meldt een relevant datalek bij de andere partij zonder onredelijke vertraging na bekendwording, met de dan beschikbare informatie, en werkt mee aan onderzoek en beperking. Waar Alertech verwerker is informeert zij opdrachtgever onverwijld. Meldingen aan toezichthouders en betrokkenen volgen de wettelijke rol en termijnen.

14Artikel 14. Digitale veiligheid en wettelijke kaders

14.1 Partijen treffen passende technische en organisatorische maatregelen voor informatie en systemen binnen hun verantwoordelijkheid, rekening houdend met risico, stand van de techniek en aard van de gegevens. Specifieke eisen, waaronder netwerksegmentatie, logging en toegestane middelen, worden schriftelijk vastgelegd voor zover zij relevant zijn voor de overeengekomen werkzaamheden. Aanvullende keteneisen volgen artikel 14.6.

14.2 Toegang is persoonsgebonden waar mogelijk, beperkt tot het noodzakelijke en beveiligd met passende authenticatie. Wachtwoorden worden via een passend beveiligd kanaal gedeeld. Op afstand verbinden, wijzigen, testen of tijdelijk uitschakelen van systemen gebeurt uitsluitend binnen overeengekomen bevoegdheden en onderhoudsvensters.

14.3 Partijen melden relevante beveiligingsincidenten en ernstige kwetsbaarheden zonder onredelijke vertraging aan het afgesproken contactpunt en stemmen herstel, communicatie en behoud van bewijs af. Een partij blijft zelf verantwoordelijk voor wettelijke meldplichten die op haar rusten.

14.4 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor zijn eigen wettelijke organisatie- en bestuurstaken, waaronder waar toepasselijk verplichtingen uit de Cyberbeveiligingswet en Wet weerbaarheid kritieke entiteiten. Alertech behoudt haar eigen wettelijke verplichtingen. Advies over naleving is geen algemene garantie dat opdrachtgever aan alle eisen voldoet.

14.5 Permanente monitoring, back-upbeheer, periodieke patching, penetratietests en herstel na incidenten worden alleen geleverd als ze concreet zijn opgedragen. Actieve tests op systemen vereisen voorafgaande bevoegdheid, scope en afspraken over verstoringsrisico’s.

14.6 Door opdrachtgever verlangde aanvullende beveiligings-, audit-, screenings-, rapportage- en meldverplichtingen, waaronder keteneisen uit de Cyberbeveiligingswet, gelden alleen na schriftelijke afspraken over inhoud, reikwijdte, toegang, termijnen, vertrouwelijkheid, kosten en vergoeding. Een audit beperkt zich tot de betrokken opdracht en geeft geen toegang tot vertrouwelijke informatie van andere klanten. Rechtstreeks op Alertech rustende wettelijke verplichtingen blijven bestaan; opdrachtgever legt zijn eigen organisatie- en bestuurstaken niet door de enkele verwijzing naar keteneisen bij Alertech neer.

15Artikel 15. Gebruik van AI en digitale hulpmiddelen

15.1 Alertech mag passende digitale hulpmiddelen gebruiken voor ondersteuning van haar werk, voor zover dit verenigbaar is met de opdracht, vertrouwelijkheid, privacy en toepasselijke wetgeving. Alertech blijft verantwoordelijk voor de overeengekomen kwaliteit en professionele beoordeling van haar resultaten.

15.2 Alertech mag voor de opdracht zakelijke AI-diensten gebruiken waarvan de leverancier contractueel heeft toegezegd ingevoerde gegevens niet te gebruiken voor het trainen van algemene modellen en die passend zijn beveiligd. Dit geldt ook voor vertrouwelijke projectinformatie, tenzij opdrachtgever schriftelijk bezwaar heeft gemaakt of een overeengekomen geheimhoudingsregeling of klantbeleid dit verbiedt. Toegangsgegevens en bijzondere persoonsgegevens worden niet ingevoerd. Voor persoonsgegevens blijft artikel 13 gelden. Alertech beperkt invoer tot noodzakelijke gegevens en zorgt voor passende afspraken over toegang, bewaring en verwijdering. Een bezwaar wordt vanaf ontvangst nageleefd; eventuele gevolgen voor aanpak en planning worden vooraf afgestemd.

15.3 AI-uitvoer die voor een inhoudelijk advies, ontwerp of besluit wordt gebruikt wordt door een deskundige beoordeeld. AI-verwerking vormt geen vrijstelling van controle op juistheid, rechten van derden of toepasselijke transparantieverplichtingen.

15.4 Het ontwikkelen, leveren of inzetten van een AI-systeem voor opdrachtgever is een afzonderlijke prestatie. Partijen leggen daarbij hun wettelijke rollen, gebruiksdoel, risicobeoordeling, menselijk toezicht en documentatie vast. Het gebruik van een ondersteunend hulpmiddel maakt deze dienstverlening niet automatisch onderdeel van de opdracht.

16Artikel 16. Aansprakelijkheid

16.1 Alertech vergoedt uitsluitend schade waarvoor zij op grond van de overeenkomst of de wet aansprakelijk is, met toepassing van de beperkingen en uitsluitingen van dit artikel. De genoemde bedragen zijn uitsluitend aansprakelijkheidsgrenzen en geen vaste schadevergoeding, minimumuitkering, garantie of toezegging van verzekeringsdekking. Waar herstel mogelijk is, krijgt zij eerst een redelijke gelegenheid tot herstel, behalve als dit niet kan worden verlangd of de wet dit niet vereist.

16.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: fysieke schade aan personen of zaken; redelijke extra aanschaf-, aanpassings- en vervangingskosten die rechtstreeks voortvloeien uit een aantoonbaar onjuist advies, ontwerp of berekening van Alertech; redelijke kosten ter vaststelling van schade en aansprakelijkheid; redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade; en redelijke kosten om een ondeugdelijke prestatie te herstellen of te vervangen. Vergoeding betreft alleen schade en kosten die aan Alertech kunnen worden toegerekend. Kosten die opdrachtgever ook bij een van aanvang af juiste prestatie zou hebben gemaakt, behoren niet tot de schade. Winstderving, gemiste besparingen, bedrijfsstilstand, reputatieschade en andere indirecte schade zijn uitgesloten. Artikel 16.4 en artikel 16.5 blijven gelden.

16.3 De aansprakelijkheid van Alertech in verband met de opdracht is, ongeacht de grondslag waaronder tekortkoming of onrechtmatige daad, beperkt volgens dit artikel. Voor andere schade dan lichamelijk letsel of overlijden wordt de totale aansprakelijkheidsgrens voor alle gebeurtenissen uit één projectopdracht berekend op basis van de overeengekomen vergoeding exclusief btw en doorbelaste externe kosten. Bij nacalculatie geldt de schriftelijk overeengekomen raming of het budget; ontbreekt die, dan geldt de voor de gehele projectopdracht betaalde of verschuldigde vergoeding. Bij een doorlopende advies- of regieopdracht of periodieke serviceovereenkomst geldt het totaal per contractjaar: de vastgelegde jaarvergoeding of overeengekomen ureninzet maal tarief, exclusief btw en doorbelaste externe kosten. Zonder vastgelegde jaarinzet geldt de vergoeding over de laatste twaalf maanden; gedurende het eerste jaar wordt de gemiddelde maandvergoeding tot de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis omgerekend naar twaalf maanden. De aldus berekende totale grens bedraagt ten minste EUR 5.000 en ten hoogste EUR 50.000. Een afzonderlijke gebeurtenis geeft geen recht op een hoger of nieuw plafond binnen dezelfde projectopdracht of hetzelfde contractjaar. Een contractjaar is een periode van twaalf maanden vanaf de ingangsdatum of haar verjaardag. Samenhangende gebeurtenissen worden toegerekend aan het contractjaar van de eerste gebeurtenis. Voor niet-periodieke service geldt de grens voor een projectopdracht. De grens geldt gezamenlijk voor Alertech en de personen van artikel 16.9; het verdelen van aanspraken over verschillende grondslagen of aangesproken personen schept geen nieuwe grens. Artikel 16.5 blijft gelden.

16.4 Voor schade door lichamelijk letsel of overlijden gelden artikel 16.2 en de grenzen van artikel 16.3 niet. De aansprakelijkheid van Alertech voor die schade is beperkt tot EUR 250.000 per gebeurtenis en in totaal per kalenderjaar voor alle opdrachten van dezelfde opdrachtgever gezamenlijk. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis en worden toegerekend aan het kalenderjaar van de eerste schadeveroorzakende gebeurtenis. Dit plafond geldt gezamenlijk voor Alertech en de personen van artikel 16.9 en omvat alle aanspraken wegens dezelfde of samenhangende gebeurtenissen, ongeacht grondslag of aantal eisers. Artikel 16.5 blijft gelden.

16.5 Beperkingen en uitsluitingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Alertech. Artikel 18.6 blijft gelden.

16.6 Schade door klantinformatie, ingrijpen van derden, externe verbindingen of keuzes van opdrachtgever komt voor zijn rekening voor zover deze oorzaken aan hem zijn toe te rekenen. Voor een eigen toerekenbare fout van Alertech gelden de overige bepalingen van dit artikel.

16.7 Opdrachtgever vrijwaart Alertech en de in artikel 16.9 genoemde personen voor aanspraken van derden die verband houden met de opdracht of het gebruik van de resultaten, voor zover zij daardoor meer zouden moeten vergoeden dan Alertech volgens dit artikel aan opdrachtgever zelf verschuldigd zou zijn. Dit geldt niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Alertech. Partijen informeren elkaar tijdig over een aanspraak en stemmen verweer en eventuele schikking af. De vrijwaring omvat de redelijke kosten van verweer tegen het deel waarvoor opdrachtgever moet vrijwaren; dezelfde schade of kosten worden niet tweemaal vergoed.

16.8 Opdrachtgever beoordeelt welke verzekeringen voor zijn eigendommen en bedrijfsvoering nodig zijn en meldt vooraf relevante eisen van zijn verzekeraar. Alertech staat niet in voor een uitkering onder die verzekering. Haar aansprakelijkheid volgt uitsluitend de overige bepalingen van dit artikel.

16.9 De aansprakelijkheidsbeperkingen, uitsluitingen, vrijwaring en klacht- en vervalregelingen in deze voorwaarden zijn onherroepelijk en om niet mede bedongen ten behoeve van de directe en indirecte bestuurders, medewerkers en hulppersonen die bij de uitvoering voor Alertech betrokken zijn. Zij kunnen deze als derdenbeding aanvaarden en zich erop beroepen, ook bij een rechtstreeks tegen hen gerichte aanspraak van opdrachtgever. De uitzonderingen van artikel 16.5 blijven gelden.

17Artikel 17. Klachten en aanspraken

17.1 Opdrachtgever meldt een gebrek of klacht schriftelijk en gemotiveerd binnen bekwame tijd nadat hij het heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Zichtbare gebreken worden bij de beoordeling volgens artikel 6.2 gemeld. Verborgen gebreken worden uiterlijk binnen zestig kalenderdagen na ontdekking of het redelijkerwijs behoren te ontdekken gemeld. Na deze zestig dagen vervalt het recht om zich op het betreffende verborgen gebrek te beroepen. Alertech behandelt de melding zo spoedig mogelijk en informeert opdrachtgever over de verwachte termijn.

17.2 Alertech krijgt een redelijke gelegenheid tot onderzoek en herstel. De melding omschrijft het gebrek en de betrokken prestatie voldoende concreet; opdrachtgever verstrekt de beschikbare relevante onderbouwing. Een algemeen voorbehoud zonder vermelding van een concreet gebrek geldt niet als melding volgens artikel 17.1.

17.3 Alle rechtsvorderingen tegen Alertech of de personen van artikel 16.9 in verband met de opdracht, ongeacht de grondslag waaronder tekortkoming of onrechtmatige daad, vervallen vijf jaar na voltooiing of beëindiging van de betreffende projectopdracht. Bij een doorlopende advies- of regieopdracht of serviceovereenkomst begint die termijn bij voltooiing van de betreffende afzonderlijk identificeerbare prestatie; ontbreekt die, dan bij voltooiing of beëindiging van de opdracht. Een volgens artikel 17.1 tijdig gemelde aanspraak vervalt bovendien als zij niet binnen twee jaar nadat Alertech de melding heeft ontvangen bij de bevoegde rechter aanhangig is gemaakt. Is het gemelde geschil daadwerkelijk aanhangig gemaakt, dan vervalt die rechtsvordering niet uitsluitend doordat de procedure na de vijfjaarsgrens voortduurt. Een melding, aanmaning, onderhandeling of herstelpoging verlengt deze vervaltermijnen niet. Partijen kunnen een verlenging vóór afloop uitdrukkelijk schriftelijk overeenkomen.

17.4 De vervalregelingen van dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van Alertech. Artikel 18.6 blijft gelden.

18Artikel 18. Overmacht, geschillen en slotbepalingen

18.1 Als overmacht gelden, voor zover daardoor ondanks redelijke maatregelen en beschikbare alternatieven niet of niet tijdig kan worden nagekomen: onverwachte ziekte of uitval van de adviseur die de opdracht feitelijk uitvoert, als vervanging redelijkerwijs niet tijdig mogelijk is; stroom- of netwerkstoringen; onvermijdbare cyberincidenten; overheidsmaatregelen; en uitval bij een voor de opdracht noodzakelijke leverancier waarvoor redelijkerwijs geen tijdig alternatief bestaat. Dat Alertech geen vaste vervanger beschikbaar houdt, is geen voorzienbaar personeelstekort. Dit betreft een contractuele risicoverdeling binnen artikel 6:75 BW en maakt de opdracht niet persoonlijk; artikel 2.3 blijft gelden. Een voorzienbaar personeelstekort, tekortschietende beveiliging of onderhoud, een eigen toerekenbare fout, geldgebrek of een onrendabele opdracht vormt geen overmacht. Alertech onderzoekt passende vervanging en maatregelen tot beperking.

18.2 De getroffen partij meldt oorzaak, gevolgen en verwachte duur zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen. Alleen de getroffen verplichtingen worden opgeschort. Voor afzonderlijk bruikbare, behoorlijk verrichte werkzaamheden blijft betaling verschuldigd.

18.3 Als de verhindering langer dan drie maanden duurt, of eerder duidelijk is dat nakoming blijvend onmogelijk is, mag iedere partij het getroffen deel schriftelijk beëindigen. Niet verdiende voorschotten worden terugbetaald. Er is geen schadevergoeding wegens de niet-toerekenbare verhindering; eerdere toerekenbare tekortkomingen blijven afzonderlijk beoordeelbaar.

18.4 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Partijen proberen een geschil eerst op te lossen via overleg tussen bevoegde vertegenwoordigers. Dat belemmert geen spoedeisende maatregelen of het veiligstellen van wettelijke termijnen.

18.5 Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Zeeland-West-Brabant.

18.6 Dwingend recht gaat voor op deze voorwaarden. Een ongeldige bepaling laat de overige bepalingen in stand. Partijen zoeken een rechtsgeldige regeling die het doel zo dicht mogelijk benadert. De Nederlandstalige versie is leidend als partijen niet anders overeenkomen.

18.7 Voor een doorlopende advies- of regieopdracht en een periodieke serviceovereenkomst kan Alertech wegens gewijzigde wetgeving, technische of veiligheidsvereisten of aantoonbare wijzigingen in de dienstverlening een nieuwe versie voorstellen voor de eerstvolgende verlenging. Bij een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan zij een ingangsdatum voorstellen. Zij verstrekt de nieuwe versie ten minste drie maanden vóór de verlengings- of ingangsdatum, met een toelichting op wezenlijke wijzigingen. Opdrachtgever kan tegen die datum opzeggen met de geldende opzegtermijn. Wijzigingen die de overeengekomen kernprestaties, prijsregeling, aansprakelijkheidsgrens of reeds ontstane rechten wezenlijk wijzigen vereisen uitdrukkelijke schriftelijke instemming. Andere aangekondigde wijzigingen gelden bij voortzetting na de genoemde datum. Bij een projectopdracht en niet-periodieke serviceovereenkomst blijven wijzigingen afhankelijk van schriftelijke instemming.

18.8 Opdrachtgever draagt zijn contractpositie en niet-geldelijke rechten of verplichtingen uit de overeenkomst niet over zonder voorafgaande schriftelijke medewerking van Alertech. Wettelijke overdracht onder algemene titel blijft onverlet. Dit beding beperkt geen overdracht of verpanding van zakelijke geldvorderingen waarvoor een beperking volgens artikel 3:83 BW niet is toegestaan. Alertech mag haar geldvorderingen op opdrachtgever overdragen of verpanden.

19Artikel 19. Afgebakende servicedienstverlening

19.1 Partijen leggen de locaties, systemen, aantallen en relevante versies vast in een systeemlijst. De serviceovereenkomst beschrijft de inspectie- en onderhoudsfrequentie, inbegrepen werkzaamheden, tarieven, eventuele onderdelen en beschikbaarheidsafspraken. Toegevoegde systemen vallen pas na schriftelijk akkoord onder de service.

19.2 Preventief onderhoud omvat uitsluitend de overeengekomen controles, functionele tests, instellingen, reiniging en vervangingen. Inspectie omvat beoordeling en rapportage en geen reparatie, tenzij dit afzonderlijk is afgesproken.

19.3 Correctief onderhoud en storingsherstel worden verricht op nacalculatie, tenzij een afkoopregeling is overeengekomen. Een afkoopregeling omschrijft welke arbeid, reisuren, onderdelen, slijtage en storingssoorten zijn inbegrepen en welke uitsluitingen gelden.

19.4 Nieuwe installaties, ingrijpende uitbreidingen, bouwkundige werkzaamheden en permanente bewaking vallen buiten deze servicemodule. Alertech verricht op grond van deze voorwaarden geen meldkamer-, doormeld- of alarmopvolgingsdiensten en geeft geen certificaten of keurmerken af. Een rapport is geen certificaat of erkende inspectieverklaring. Eventueel toekomstig realisatiewerk vereist een afzonderlijke overeenkomst met passende uitvoerings- en opleveringsafspraken.

20Artikel 20. Serviceperiode en beëindiging

20.1 Een periodieke serviceovereenkomst heeft, tenzij anders overeengekomen, een looptijd van twaalf maanden vanaf de vastgelegde ingangsdatum. Zij wordt telkens met twaalf maanden verlengd, tenzij een partij uiterlijk twee maanden voor de einddatum schriftelijk opzegt. Opzegging per e-mail naar het afgesproken contactadres is toegestaan; een automatische leesbevestiging is geen geldigheidsvereiste.

20.2 Tussentijdse opzegging van de periodieke serviceovereenkomst is voor beide partijen uitgesloten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Waar de service als overeenkomst van opdracht kwalificeert, wordt voor deze zakelijke overeenkomst afgeweken van artikel 7:408 lid 1 BW. Waar de service als aanneming van werk kwalificeert, wordt het opzegrecht van opdrachtgever volgens artikel 7:764 lid 1 BW uitgesloten. Dit beperkt geen recht op ontbinding volgens artikel 10.4 of artikel 10.8, of beëindiging volgens artikel 10.6 en artikel 18.3.

20.3 Bij beëindiging stemmen partijen de overdracht van configuraties, logboeken, toegang en eventuele leverancierskoppelingen af. Opdrachtgever zorgt tijdig voor eventuele vervangende dienstverlening. Alertech wijst op bekende gevolgen voor veiligheid en continuïteit; beëindiging houdt geen bevoegdheid in om systemen zonder afspraak uit te schakelen.

20.4 Bij een door opdrachtgever veroorzaakte voortijdige beëindiging zonder contractuele of wettelijke beëindigingsgrond blijven de vergoedingen voor de lopende contractperiode verschuldigd, onder aftrek van aantoonbaar bespaarde kosten en vervangende inkomsten voor dezelfde capaciteit. Een eerder betaald voorschot wordt verrekend. Bij rechtsgeldige ontbinding of beëindiging wegens overmacht worden behoorlijk geleverde prestaties en rechtmatig verschuldigde bedragen afgerekend en niet verdiende voorschotten terugbetaald. Vergoeding voor dezelfde capaciteit of schade wordt slechts eenmaal berekend.

21Artikel 21. Serviceprijs en indexering

21.1 Een periodieke servicevergoeding wordt, tenzij anders afgesproken, per contractjaar vooraf gefactureerd en binnen dertig dagen na factuurdatum betaald. Niet inbegrepen werkzaamheden en materialen worden afzonderlijk gespecificeerd. De afrekening bij voortijdig einde volgt artikel 20.4.

21.2 De terugkerende servicevergoeding mag eenmaal per twaalf maanden, per contractverjaardag, worden geïndexeerd volgens de rekenregel van artikel 8.8. De eerste verhoging vindt niet eerder dan na twaalf maanden plaats. Een afwijkende indexeringsafspraak gaat voor.

21.3 De aankondiging, ingangsdatum en opvolging van de indexreeks volgen artikel 8.9.

21.4 Wijzigingen in aantallen, systeemconditie, externe licenties of dienstverlening leiden alleen tot een andere serviceprijs na schriftelijke overeenstemming. Een leveranciersverhoging is geen onbeperkte bevoegdheid om zelf vast te stellen prijsstijgingen door te belasten.

22Artikel 22. Nulmeting en herstelbudget

22.1 Bij aanvang beoordeelt Alertech, voor zover overeengekomen, de bereikbaarheid, documentatie en staat van de opgenomen systemen. Zij rapporteert achterstallig onderhoud, bestaande defecten en beperkingen. Een nulmeting maakt bestaande gebreken niet automatisch onderdeel van een afkoopregeling.

22.2 Noodzakelijk herstel buiten de oorspronkelijke scope wordt afzonderlijk aangeboden. Als een gebrek veilige of verantwoorde service verhindert, spreken partijen maatregelen en een redelijke termijn af. Bij uitblijvend akkoord kan het betrokken deel worden opgeschort of beëindigd overeenkomstig artikel 10.

22.3 Zonder afzonderlijke opdracht mogen onderdelen of reparaties alleen worden uitgevoerd binnen een vooraf schriftelijk afgesproken budget per bezoek of incident. De afspraak vermeldt of het budget arbeid, materialen en overige kosten omvat. Zonder budget is voorafgaande toestemming nodig, behoudens artikel 5.4.

22.4 Bij een voorzienbare budgetoverschrijding staakt Alertech het niet urgente aanvullende werk en vraagt toestemming.

23Artikel 23. Onderhoudsbezoeken en verantwoordelijkheid voor systemen

23.1 Preventieve bezoeken worden in overleg gepland. Reguliere service vindt, tenzij anders overeengekomen, plaats op maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 17.00 uur Nederlandse lokale tijd, met uitzondering van algemeen erkende Nederlandse feestdagen. Buiten deze uren bestaat alleen beschikbaarheid als dit uitdrukkelijk is afgesproken.

23.2 Opdrachtgever regelt toegang, begeleiding indien nodig, aansluitvoorzieningen en relevante documentatie. Hij informeert eindgebruikers en eventuele meldkamers over tests of onderbrekingen. Partijen stemmen noodzakelijke tijdelijke maatregelen, back-ups en herstel van de normale toestand vooraf af. Wie deze handelingen verricht wordt vastgelegd.

23.3 Voor door opdrachtgever afgezegde of verhinderde bezoeken geldt artikel 4.6. Andere aan hem toe te rekenen belemmeringen volgen artikel 4.5. Als Alertech een bezoek niet uitvoert, plant zij dit tijdig opnieuw; niet geleverde prestaties worden niet zonder grond als geleverd gefactureerd.

23.4 Opdrachtgever gebruikt en beheert systemen zorgvuldig volgens de verstrekte instructies en meldt relevante wijzigingen of defecten tijdig. Dit omvat veranderingen in gebruik of bestemming van een locatie, risico-indeling, netwerk, configuratie en gekoppelde voorzieningen die de overeengekomen werking of beoordeling kunnen beïnvloeden. Voor wijzigingen aan systemen waarop Alertech service verricht stemmen partijen de gevolgen voor scope, tests en documentatie vooraf af. Wijzigingen door derden beperken de verantwoordelijkheid van Alertech uitsluitend voor zover het gebrek of de schade daardoor is veroorzaakt. Noodzakelijk ingrijpen om gevaar te voorkomen blijft mogelijk, met tijdige informatie aan Alertech.

24Artikel 24. Storingen en serviceniveaus

24.1 Opdrachtgever meldt storingen via het afgesproken kanaal met locatie, systeem, verschijnselen, urgentie en contactpersoon. Alertech beoordeelt de prioriteit aan de hand van impact en veiligheid; een storing aan één onderdeel kan toch urgent zijn.

24.2 Een SLA onderscheidt ontvangstbevestiging, inhoudelijke reactie, aanvang van werkzaamheden, aankomst op locatie en streef- of gegarandeerde hersteltijd. Alleen concreet overeengekomen tijden gelden als serviceniveau. Een responstijd houdt geen garantie in dat de storing dan is opgelost.

24.3 Partijen leggen de meetwijze, service-uren, start van de termijn, prioriteiten, escalatie en eventuele servicecredits vast. Ontbrekende klantinformatie of toegang beïnvloedt alleen het relevante deel van de termijn; Alertech legt de belemmering en hervatting vast. Eventuele servicecredits komen niet zonder afspraak bovenop vergoeding van dezelfde schade.

24.4 Zonder SLA verricht Alertech overeengekomen storingsherstel zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk binnen de afgesproken service-uren en communiceert zij de verwachte aanpak. Er bestaat geen automatische 24/7-dienst of vieruursverplichting.

24.5 Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor nood- en calamiteitenmaatregelen binnen zijn organisatie. Een servicecontactpunt is geen vervanging voor hulpdiensten, een meldkamer of een eigen calamiteitenprocedure.

25Artikel 25. Onderdelen, software en garantie

25.1 Vervangingsonderdelen beantwoorden aan de overeengekomen specificaties. Relevante levertijden en afhankelijkheden worden gemeld. Levering van materiaal, softwarelicenties en abonnementen is alleen inbegrepen als dit expliciet staat vermeld.

25.2 Geleverde zaken blijven eigendom van Alertech totdat de vorderingen zijn voldaan betreffende geleverde of te leveren zaken, daarmee samenhangende werkzaamheden en tekortschieten in die overeenkomsten, binnen de grenzen van artikel 3:92 lid 2 BW. Natrekking, zaaksvorming en andere wettelijke eigendomsregels blijven gelden. Bij rechtsgeldige uitoefening van het voorbehoud verleent opdrachtgever medewerking aan een vooraf afgestemde terugname; Alertech betreedt een locatie niet ongeoorloofd en schakelt veiligheidsvoorzieningen niet zonder noodzakelijke afstemming uit.

25.3 Alertech herstelt een aan haar toerekenbaar gebrek in haar onderhoud of reparatie binnen een redelijke termijn. Een aanvullende commerciële garantie, de duur en de voorwaarden worden schriftelijk vastgelegd; het ontbreken daarvan sluit een aanspraak wegens een toerekenbare tekortkoming niet uit. Fabrieksgarantie laat de eigen contractuele verplichtingen van Alertech als leverancier onverlet.

25.4 Normale slijtage, onjuist gebruik of externe oorzaken vallen alleen buiten een afkoop- of garantieregeling voor zover dat vooraf is afgesproken en het betreffende gebrek daardoor is veroorzaakt. Er vervallen geen rechten voor gebreken zonder verband met die oorzaak.

25.5 Updates, patches, upgrades, back-ups en licentieverlengingen vallen uitsluitend binnen de afgesproken scope. Alertech meldt bekende beëindiging van ondersteuning of onderdelenbeschikbaarheid tijdig en bespreekt alternatieven. Zij voert geen niet overeengekomen wijziging door die functies of compatibiliteit wezenlijk verandert.

25.6 Verwijzingen naar NEN, VRKI of andere normen betreffen uitsluitend de overeengekomen versie, onderdelen en beoordelingsmethode. Een advies, inspectie- of onderhoudsrapport heeft de betekenis omschreven in artikel 19.4; Alertech belooft daarmee geen certificering of erkenning.

26Artikel 26. Rapportage

26.1 Na een overeengekomen inspectie of onderhoudsbezoek verstrekt Alertech zonder afzonderlijk verzoek een rapport met uitgevoerde werkzaamheden, testresultaten, niet onderzochte onderdelen, afwijkingen, vervangen onderdelen en relevante hersteladviezen. De overeenkomst bepaalt de termijn en eventuele opname in een logboek.

26.2 Ernstige veiligheidsgebreken worden direct bij de bevoegde contactpersoon gemeld en daarna schriftelijk bevestigd. De rapportage legt ook de herstelde of achtergelaten systeemtoestand en eventuele tijdelijke maatregelen vast. Een conditiescore volgens NEN 2767 wordt uitsluitend geleverd als methode en scope zijn overeengekomen.

Vastgesteld op 7 oktober 2026 · Versie 2026.1 · Alertech Adviesbureau B.V.